Centrum Pomocy

Biuro obslugi klienta

Telefonicznie:  1(888)959-4489

Pon-Pt w godzinach 10.00 do 21.00 cst

Sob-Niedziela w godzinach 10.00-18.00 cst

Email:       Info@polskatvonline.com

Droga Pocztowa :

Polska Tv Online

P.O.BOX 681563

SCHAUMBURG,IL,60168

Internet:

Wymagana prędkość łącza internetowego nie powinna być mniejsza niż 2000 kilobitów na sekundę . Prędkość połączenia internetowego z Polsky.TV można sprawdzić na stronie glownej (sprawdz swoje polaczenie). Znajduje się tam kilka serwerów testowych. Testuj prędkość połączenia internetowego na serwerze odpowiednim dla Twojego regionu. Wystarczy, jak na jednym z serwerów zostanie osiągnięty pozytywny rezultat.

Stałe łącze internetowe (Flatrate).

Prędkość połączenia z serwerem Polsky.TV nie powinna być mniejsza niż 2000 kilobitów na sekundę.

Prędkość połączenia należy sprawdzić kilka razy. Jeśli wyniki różnią się tylko nieznacznie (maksymalnie 5-10%) to połączenie jest stabilne i nie powinno być problemów z oglądaniem. Jeśli natomiast wyniki różnią się o więcej niż 10-15%, wskazuje to na problem z połączeniem z serwerem. W takim przypadku Polsky.TV nie może zagwarantować stabilnego oglądania telewizji. Zalecamy skontaktować się z dostawcą Internetu w celu uzyskania porady.

Na stabilność oglądania mogą mieć również wpływ programy, które powodują duże obciążenie łącza internetowego i urządzeń sieciowych, takie jak BitTorrent – protokół wymiany i dystrybucji plików przez Internet czy zespołowe gry internetowe- na przykład World of Warcraft, Counter Strike i tym podobne. Jeśli jeden z członków rodziny regularnie korzysta z takich programów zalecamy, aby skontaktować się z nim przed podłączeniem do Polsky.TV

Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora:

Do oglądania telewizji internetowej na ekranie telewizora potrzebny jest specjalny odbiornik (set-top-box). Dekodery można kupić w zakładce zamow

Aby podłączyć dekoder do Internetu konieczna może być zmiana ustawień routera przy pomocy komputera. Instrukcje podłączania tego i innych dekoderów można znaleźć w zakładce wsparcia technicznego: POMOC

Jeśli chcesz oglądać telewizję na monitorze komputera:

Z Polsky.TV mogą korzystać wszystkie komputery z procesorem 2 GHz z, z co najmniej 1 GB pamięci operacyjnej RAM i kartą graficzną co najmniej 64 MB

Sprawdzone systemy operacyjne: Windows XP/Vista/7, Mac OS X 10.5/10.6, Linux z jądrem od v2.6

Sprawdzone przeglądarki internetowe: Internet Explorer 7-8, Mozilla Firefox 3-3.6, Google Chrome 4-5, Safari 4-5

Do oglądania wymagana jest wtyczka internetowa VLC, którą można pobrać ze strony http://videolan.org/ (zaleca się instalację wersji 1.0.5 – we wcześniejszych wersjach nie działa tryb pełnoekranowy). Dla użytkowników systemu Windows korzystających z przeglądarek Internet Explorer lub Firefox dostępna jest uproszczona instalacja z poziomu przeglądarki: http://iptv.polsky.tv (na dole ekranu powinno pojawić się ostrzeżenie o braku wtyczki i link “Zainstaluj wtyczkę”).

W przypadku problemów z instalacją wtyczki nasi klienci mogą skontaktować się z działem pomocy technicznej pod numerem 1(888)959-4489.

Dekodery WLAN można podłączyć do Internetu zarówno za pomocą kabla sieciowego lub bezprzewodowo (przez router WiFi). W ten sposób można uniknąć plątaniny kabli w pobliżu telewizora. Dekodery LAN można podłączyć do Internetu jedynie za pomocą kabla sieciowego.

Jeden abonament może być wykorzystywany tylko na jednym urządzeniu. Jeśli podczas oglądania wpisany zostanie ten sam kod dostępu na innym urządzeniu, to sygnał na pierwszym urządzeniu zostanie przerwany. Tak więc do oglądania różnych kanałów naszej telewizji na różnych telewizorach będziesz potrzebować odpowiedniej ilości abonamentów i odpowiedniej prędkości łącza internetowego.

polskatvonline zajmuje się instalowaniem i konfigurowaniem sprzętu w domu. Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu 1(888)959-4489 i uzyskać szczegółowe informacje o etapach instalacji. Koszt instalacji zaczyna sie od $70

Istnieje tak zwana funkcja “opóźnienie emisji”, dzięki której można ustawić opóźnienie emisji o 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10 i 11 godzin. Funkcja ta umożliwia dostosowanie oglądania telewizji do strefy czasowej.

Etapy zamówienia

Aby zlorzyc zamowienie karzdy potencjalny ABONENT MUSI SIE ZAREJESTROWAC “ZAREJESTRUJ SIE”gdzie panstwo wybieracie Nazwe Urzytkownika I Haslo.Jezeli jestescie juz zarejestrowani prosimy  Kliknij na “Zamow”, a następnie wybierz rodzaj abonamentu, koniecznie przeczytaj treść umowy i sprawdź czy zgadzasz się z jej warunkami. Aby dokonać zakupu należy kliknąć przycisk “dodaj do koszyka” i umieścić wybrane towary w koszyku. W tym momencie można kontynuować zakup lub złożyć zamówienie, klikając na “Zamow”.Prosimy o dokladne wpisywanie danych aby uniknac bledow

Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora, oprócz abonamentu potrzebny Ci będzie także dekoder, który można kupić w naszym sklepie internetowym. (Do czego jest przeznaczone i jak działa dane urządzenie można dowiedzieć się czytając jego szczegółowy opis lub kontaktując się z pracownikami pomocy technicznej

Po wybraniu żądanych towarów, kliknij na “zamow” w zakładce “MÓJ KOSZYK”.Po umieszczeniu oplaty twoj abonament zostanie przeslany na twoj e-mail w trybie natychmiastowym(osoby ktore nie otrzymaly abonametu po umieszczeniu oplaty prosimy o kontakt)

Dekoder przesylany jest droga pocztowa (czas oczekiwania to usa 2-4 dni roboczych,canada 5-9 dni roboczych)

Po umieszczeniu oplaty twoj abonament zostanie przeslany na twoj e-mail w trybie natychmiastowym(osoby ktore nie otrzymaly abonametu po umieszczeniu oplaty prosimy o kontakt)

Dekoder przesylany jest droga pocztowa (czas oczekiwania to usa 2-4 dni roboczych,canada 5-9 dni roboczych)

Jeśli kupiłeś miesięczny lub roczny abonament to termin ważności takiego abonamentu zaczyna się wtedy, gdy po raz pierwszy z niego korzystasz. Oznacza to, że jeśli nie będziesz korzystać z kupionego abonamentu, jego termin ważności się nie skończy zanim zaczniesz go używać. Dlatego też, w razie potrzeby, abonamenty można kupić za przedpłatą „na zapas”.

We wszystkich przypadkach zaleca się wykupienie nowego abonamentu w naszym sklepie internetowym . Abonament kupiony wcześniej jest aktywowany przy pierwszym użyciu, więc abonamenty można kupić „na zapas”.

Jeśli dojdzie do uszkodzenia odbiornika w ciągu okresu gwarancyjnego, bedzie on naprawiony badz wymieniony bezplatnie. Nie dotyczy to uszkodzen spowodowanych niewlasciwym uzytkowaniem urzadzenia lub umyslnym powodowaniem szkod. Gwarancje oraz okres jej obowiazywania znajdziesz w instrukcji danego odbiornika.

Jeśli twój dekoder popsuł się, a upłynął już czas trwania gwarancji ( 1 rok lub 2 lata – informacja dostępna w opisie urządzenia ) możesz skontaktować się z pomocą techniczną Polsky.TV i zamówić płatną naprawę. O ewentualnych kosztach naprawy ( plus dostawa – w zależności od miejsca ) dowiesz się kontaktując się z nami. Koszt naprawy zostanie uwzględniony na rachunku.

Hasłem do kodowanych kanałów jest hasło do Twojego abonamentu. Można je zmienić na inne za pomocą funkcji zmiany hasła do kodowanych kanałów w online player lub ewentualnie przez menu dekodera. Może to być dowolna liczba za wyjątkiem 0.

1.Przejdz do zakładki “”Oglądaj na żywo”"
2. Pobierz aplikacje dla swojego oprogramowania (osoby korzystające z Windows pobierają ” Dla WINDOWS”itd..)po pobraniu aplikacji prosimy o zrestartowanie komputera
3.Na Panstwa desktopie pojawi sie nowa Icona    Prosimy ją otworzyć

4.Prosimy wprowadzic  numery abonamentu(user) I haslo (password)
5.Pózniej  prosimy dostosowac  ustawienia serwera (server settings) do państwa lokalizacji czyli

( a).serwer  nadawania (stream server) zeby najlepiej dopasowac serwer prosimy o przeprowadzenie testu szybkosci (test ten pozwoli panstwu ustalić z którym serwerem mają panstwo najlepsze połączenie

(b)czes bufferowania (buffer(sec)) zalecamy “8sec”

podstawowe ustawienia zakończone ,wiecej informacji na temat obsługi Playera  I dodatkowych ustawieniach znajdziecie panstwo pod iconą “?” która znajduje sie w prawym dolnym rogu (pod ekranem)

W pierwszej kolejności sprawdź prędkość swojego połączenia internetowego na naszej stronie internetowej pod adresem: SPEEDTEST. Jeżeli żaden z serwerów nie ma normalnej prędkości, to problemem może być Twoje łącze internetowe. Jeśli prędkość jest wystarczająca, skontaktuj się z pomocą techniczną.

W takiej sytuacji najpierw upewnij się czy z twoim internetem jest wszystko w porządku. Jesli tak, to następnie:
• Set-Top-Box (Odbiornik)
Wejdź w ustawienia odbiornika wciskając na pilocie DUNE HD przycisk TOP MENU > Konfiguracja > Polsky.TV > nastepnie najedź kursorem (niebieską ramką) na pole “Edytuj subscrybcję” i wcisnij na pilocie POP UP MENU. Zmień adres serwera z iptv.polsky.tv => iptv1.polsky.tv, aby zapisać zmiany najedź kursorem na ok i zatwierdź wciskając na pilocie ENTER.

Po zmianie linku na iptv1.polsky.tv w ustawieniach dekodera, nalezy wyczyscic pamiec podreczna.

TV > Polsky.TV na pilocie nacisnac “POP UP MENU” i wybrac opcje ‘Wyczysc pamiec podreczna’.

Jeżeli pomimo zmiany adresu serwera API w dalszym ciągu pojawia się komunikat: Brak połączenia z internetem lub brak sygnału, prosimy wprowadzić nastepujące ustawienia:

W takiej sytuacji najpierw upewnij się czy z twoim internetem jest wszystko w porządku. Jesli tak, to następnie:

•klikając na pilocie TOP MENU przejdź w pole KONFIGURACJA => SIEC => TRYB AUTOMATYCZNY (DHCP), RĘCZNY DNS => USTAWIENIA TCP/ IP : EDYCJA
•Pierwszy serwer DNS: (tu proszę wpisać) 208.67.220.220
•Drugi serwer DNS: (tu proszę wpisać) 208.67.222.222
•następnie zatwierdź powyższe ustwienia => OK => ZASTOSUJ

•Polsky.TV Player ( laptop, komputer )
Wejdź w ustawienia odtwarzacza klikajac na trybik, nastepnie przejdź w ustawienia zaawansowane > Server API: zamiast iptv.polsky.tv wpisz => iptv1.polsky.tv ( aby móc wprowadzić nowy adres serwera API, wcisnij jednocześnie następujące klawisze Alt+Ctrl+A). Następnie kliknij na Zapisz, aby zatwierdzić zmiany.

W systemie operacyjnym Windows, należy zainstalować VLC Player wersję VLC 1.0.5 można pobrać tutaj: vlc-1.0.5-win32.exe Jeśli jest to system Mac OS X – pobierz i zainstaluj wtyczkę vlc-plugin-1.0.5-intel.dmg.

W systemie Mac OS X 10.6 przeglądarki Safari i Firefox 4 powinny być w wersji 32-bitowej lub można korzystać z przeglądarek Mozilla Firefox 3 czy Google Chrome.

Sprawdź w warunkach abonamentu opóźnienie emisji – do oglądania na urządzeniach mobilnych, powinna być ona wyłączona (tzn. być ustawiona na 0).

Taki problem może mieć kilka przyczyn:

Nieprawidłowo został wpisany numer abonamentu / hasło – spróbuj wpisać je ponownie (jeśli trzy razy z rzędu wprowadzisz niepoprawne dane, dostęp zostanie zablokowany na 10 minut. Potem można będzie spróbować ponownie.);

Wygasł termin ważności abonamentu – musisz kupić nowy abonament w naszym sklepie internetowym

Zrestartuj wszystkie urządzenia w następującej kolejności: Wyłącz dekoder z prądu, a następnie modem i router. Następnie włącz wszystkie te urządzenia w odwrotnej kolejności w odstępie 2-3 minut. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Z reguły nie usuwamy kanałów tak po prostu a zastępujemy je innymi. Z kolei zamiana kanału także ma swoją przyczynę, a mianowicie: dbamy o to aby nasi klienci zawsze oglądali ciekawe programy w związku z tym, czasami możemy zastąpić kanały z niską oglądalnością nowymi. Ponadto przyczyną zniknięcia i zamiany kanału może być fakt, że nie udało nam się dojść do porozumienia i przedłużyć umowy z tym lub innym nadawcą. W takim przypadku nadal będziemy negocjować i starać się wznowić nadawanie tego kanału w najbliższej przyszłości.

Możesz się z nami skontaktować przez telefon 1(888)959-4489. od Poniedzialku do Piatku w godzinach 10:00 – 21:00 (sct) Sobota i Niedziela  10:00-18:00(cst).

 Jeśli i tak nie udało Ci się do nas dodzwonić, prześlij nam zapytanie pocztą elektroniczną, a nasi pracownicy odpowiedzą na nie w możliwie najkrótszym czasie. 

info@polskatvonline.com