POMOC

Pytania Ogolne

Kontakt z nami?

Biuro obslugi klienta

Telefonicznie:  1(888)959-4489

Pon-Pt w godzinach 13.00 do 20.00 cst

Sobota w godzinach 12.00-16.00 cst

Email:       Info@polskatvonline.com

Droga Pocztowa :

Polska Tv Online

P.O.BOX 681563

SCHAUMBURG,IL,60168

Co jest potrzebne do podłączenia?

Internet:

• Wymagana prędkość łącza internetowego nie powinna być mniejsza niż 2000 kilobitów na sekundę . Prędkość połączenia internetowego z Polsky.TV można sprawdzić na stronie Test Szybkosci. Znajduje się tam kilka serwerów testowych. Testuj prędkość połączenia internetowego na serwerze odpowiednim dla Twojego regionu. Wystarczy, jak na jednym z serwerów zostanie osiągnięty pozytywny rezultat.
• Stałe łącze internetowe (Flatrate).
• Prędkość połączenia z serwerem Polsky.TV nie powinna być mniejsza niż 2000 kilobitów na sekundę.
• Prędkość połączenia należy sprawdzić kilka razy. Jeśli wyniki różnią się tylko nieznacznie (maksymalnie 5-10%) to połączenie jest stabilne i nie powinno być problemów z oglądaniem. Jeśli natomiast wyniki różnią się o więcej niż 10-15%, wskazuje to na problem z połączeniem z serwerem. W takim przypadku Polsky.TV nie może zagwarantować stabilnego oglądania telewizji. Zalecamy skontaktować się z dostawcą Internetu w celu uzyskania porady.
• Na stabilność oglądania mogą mieć również wpływ programy, które powodują duże obciążenie łącza internetowego i urządzeń sieciowych, takie jak BitTorrent – protokół wymiany i dystrybucji plików przez Internet czy zespołowe gry internetowe- na przykład World of Warcraft, Counter Strike i tym podobne. Jeśli jeden z członków rodziny regularnie korzysta z takich programów zalecamy, aby skontaktować się z nim przed podłączeniem do Polsky.TV
• W naszej ofercie występuja również kanały nadawane w jakości HD. Odbior kanalow jakosci HD jest mozliwy, ale tylko dla tych, ktorzy maja szybkie lacze internetowe ( zamiast 2 Mbit/s wymagana jest prędkość łącza nie mniejsza niż 8 Mbit/s ). Jesli łączysz sie z internetem bezprzewodowo, to do odbioru programów jakosci HD preferujemy połączenie kablem LAN.

Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora:

• Do oglądania telewizji internetowej na ekranie telewizora potrzebny jest specjalny odbiornik (set-top-box). Dekodery można kupić na Naszej stronie internetowej www.polskatvonline.com/zamow•Aby podłączyć dekoder do Internetu konieczna może być zmiana ustawień routera przy pomocy komputera. Instrukcje podłączania tego i innych dekoderów można znaleźć w zakładce wsparcia technicznego:www.polskatvonline.com/instrukcje/

Jeśli chcesz oglądać telewizję na monitorze komputera:

• Z Polsky.TV mogą korzystać wszystkie komputery z procesorem 2 GHz z, z co najmniej 1 GB pamięci operacyjnej RAM i kartą graficzną co najmniej 64 MB
• Sprawdzone systemy operacyjne: Windows XP/Vista/7, Mac OS X 10.5/10.6, Linux z jądrem od v2.6
• Sprawdzone przeglądarki internetowe: Internet Explorer 7-8, Mozilla Firefox 3-3.6, Google Chrome 4-5, Safari 4-5
• Do oglądania wymagana jest wtyczka internetowa VLC, którą można pobrać ze stronyhttp://videolan.org/ (zaleca się instalację wersji 1.0.5 – we wcześniejszych wersjach nie działa tryb pełnoekranowy). Dla użytkowników systemu Windows korzystających z przeglądarek Internet Explorer lub Firefox dostępna jest uproszczona instalacja z poziomu przeglądarki: http://iptv.polsky.tv (na dole ekranu powinno pojawić się ostrzeżenie o braku wtyczki i link ‘Zainstaluj wtyczkę’).
• W przypadku problemów z instalacją wtyczki nasi klienci mogą skontaktować się z działem pomocy technicznej pod numerem Hotline

Czym różnią się dekodery LAN i WLAN?

Dekodery WLAN można podłączyć do Internetu zarówno za pomocą kabla sieciowego lub bezprzewodowo (przez router WiFi). W ten sposób można uniknąć plątaniny kabli w pobliżu telewizora. Dekodery LAN można podłączyć do Internetu jedynie za pomocą kabla sieciowego.

Czy można oglądać Polsky.TV na kilku telewizorach na raz?

Jeden abonament może być wykorzystywany tylko na jednym urządzeniu. Jeśli podczas oglądania wpisany zostanie ten sam kod dostępu na innym urządzeniu, to sygnał na pierwszym urządzeniu zostanie przerwany. Tak więc do oglądania różnych kanałów naszej telewizji na różnych telewizorach będziesz potrzebować odpowiedniej ilości abonamentów i odpowiedniej prędkości łącza internetowego.

Kto będzie instalować urządzenia, które kupiłem/łam u was lub u waszego partnera?

Firma PTVO zajmuje się instalowaniem i konfigurowaniem sprzętu w domu Klienta. Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu 1(888)959-4489 i uzyskać szczegółowe informacje o etapach instalacji. Koszt instalacji zaczyna sie od $50

Nie mieszkam w Europie i jeśli programy są nadawane na żywo w telewizji, to ja w nocy będę musiał(a) oglądać poranne programy emitowane w czasie europejskim. Czy można to jakoś zmienić?

Istnieje tak zwana funkcja “opóźnienie emisji”, dzięki której można ustawić opóźnienie emisji o 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10 i 11 godzin. Funkcja ta umożliwia dostosowanie oglądania telewizji do strefy czasowej.

Jak złożyć zamówienie online?

Etapy zamówienia

Aby zlorzyc zamowienie karzdy potencjalny ABONENT MUSI SIE ZAREJESTROWAC www.polskatvonline.com/twoje-konto/ gdzie panstwo wybieracie Nazwe Urzytkownika I Haslo.Jezeli jestescie juz zarejestrowani prosimy  Kliknij na www.polskatvonline.com/twoje-konto/ następnie wybierz rodzaj abonamentu, koniecznie przeczytaj treść umowy i sprawdź czy zgadzasz się z jej warunkami. Aby dokonać zakupu należy kliknąć przycisk “Dodaj do koszyka” i umieścić wybrane towary w koszyku. W tym momencie można kontynuować zakup lub złożyć zamówienie, klikając na “Zamowienie”.Prosimy o dokladne wpisywanie danych aby uniknac bledow

Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora, oprócz abonamentu potrzebny Ci będzie także dekoder, który można kupić w naszym sklepie internetowym www.polskatvonline.com/zamow/. (Do czego jest przeznaczone i jak działa dane urządzenie można dowiedzieć się czytając jego szczegółowy opis lub kontaktując się z pracownikami pomocy technicznej

Po wybraniu żądanych towarów, kliknij na “Zamowienie” w zakładce “MÓJ KOSZYK”.Po umieszczeniu oplaty twoj abonament zostanie przeslany na twoj e-mail w trybie natychmiastowym(osoby ktore nie otrzymaly abonametu po umieszczeniu oplaty prosimy o kontakt)

Dekoder przesylany jest droga pocztowa (czas oczekiwania to 2-4 dni roboczych USA, 5-9 dni roboczych CANADA)

Zamówiłem/łam dekoder i abonament. Kiedy je dostanę?

Po umieszczeniu oplaty twoj abonament zostanie przeslany na twoj e-mail w trybie natychmiastowym(osoby ktore nie otrzymaly abonametu po umieszczeniu oplaty prosimy o kontakt)

Dekoder przesylany jest droga pocztowa (czas oczekiwania to 2-4 dni roboczych USA, 5-9 dni roboczych CANADA)

Od kiedy zaczyna się termin ważności abonamentu?

Jeśli kupiłeś miesięczny lub roczny abonament to termin ważności takiego abonamentu zaczyna się wtedy, gdy po raz pierwszy z niego korzystasz. Oznacza to, że jeśli nie będziesz korzystać z kupionego abonamentu, jego termin ważności się nie skończy zanim zaczniesz go używać. Dlatego też, w razie potrzeby, abonamenty można kupić za przedpłatą „na zapas”.

Termin ważności mojego abonamentu się skończył. Co mogę zrobić, aby go przedłużyć?

We wszystkich przypadkach zaleca się wykupienie nowego abonamentu w naszym sklepie internetowym . Abonament kupiony wcześniej jest aktywowany przy pierwszym użyciu, więc abonamenty można kupić „na zapas”.

Mój dekoder się popsuł. Co mam zrobić?

Jeśli dojdzie do uszkodzenia odbiornika w ciągu okresu gwarancyjnego, bedzie on naprawiony badz wymieniony bezplatnie. Nie dotyczy to uszkodzen spowodowanych niewlasciwym uzytkowaniem urzadzenia lub umyslnym powodowaniem szkod. Gwarancje oraz okres jej obowiazywania znajdziesz w instrukcji danego odbiornika.

Jeśli twój dekoder popsuł się, a upłynął już czas trwania gwarancji ( 1 rok lub 2 lata – informacja dostępna w opisie urządzenia ) możesz skontaktować się z pomocą techniczną Polsky.TV i zamówić płatną naprawę. O ewentualnych kosztach naprawy ( plus dostawa – w zależności od miejsca ) dowiesz się kontaktując się z nami. Koszt naprawy zostanie uwzględniony na rachunku.

Czy jest potrzebne hasło, aby oglądać kodowane kanały?

Hasłem do kodowanych kanałów jest hasło do Twojego abonamentu. Można je zmienić na inne za pomocą funkcji zmiany hasła do kodowanych kanałów w online player lub ewentualnie przez menu dekodera. Może to być dowolna liczba za wyjątkiem 0.

Pytania Techniczne

Nie mogę zainstalować odtwarzacza Polsky.TV na moim komputerze (laptopie). Odtwarzacz nie może nawiązać połączenia wideo lub z samym serwisem i pojawia sie komunikat Client API Fehler: HTTP request failed (1#), dlaczego?

Ten problem moze byc spowodowany następującymi czynnikami:
Antywirus lub zapora systemu blokuje połączenia (to jest najczęstszą przyczyną) – Rozwiązanie: zdefiniowac regułę zapory, która pozwoli na połączenia wychodzące i przychodzące z serwerem Polsky.TV.
Problemy z sygnalem WiFi.
Problemy z internetem.
Przykładowe programy, które mogą blokować dostęp: antyvirus, firewall, zapora systemu Windows

2 tygodniowe archiwum programów nie działa. Dlaczego?

Możliwe że Bitrate ustawiony jest na EKO. Wejdź w ustawienia odbiornika DUNE HD ( konfiguracja => Polsky.TV ) lub odtwarzacza Polsky.TV i przestaw Bitrate na : Standard.

Jak sprawdzić lub zmienić ustawienia mojej subskrybcji?

W celu uzyskania najlepszej jakości odbioru, wprowadź odpowiednie ustawienia w swojej subskrybcji.

Wybierz na czym oglądasz Polsky.TV.

Polsky.TV player

Wejdź w ustawienia odtwarzacza klikając na „trybik” , który znajduje się w jego dolnym rogu. Ukaże się okno dialogowe ( jak poniżej na zdięciu ), gdzie można wprowadzić następujące zmiany:

 

•Zmienić dotychczasowe kody dostępu do Polsky.TV. W polu „ Abonament ” i „hasło” wystarczy wprowadzić własną subskrypcję.
•Ustawić odpowiedni serwer nadawczy, aby wybrać najlepsze połączenie z jednym z dostępnych serwerów, wykonaj test prędkości twojego łącza internetowego na naszej stronie i wybierz ten serwer, na którego zegarze wartość w Mbit/s jest największa.
•Ustawić bitrate – wybierz pomiędzy ‘Standard’- jeśli masz szybkie i stabilne łacze internetowe lub „Eko” – jeśli Twoje łącze jest wolne lub jego prędkość jest niestabilna.

Uwaga:

W trybie „Eko” funkcja ,, Archiwum programów ” jest niedostępna.

•Dostosować buforowanie – czas buforowania w sekundach. Ustawienie to pomoże przy niestabilnym połączeniu internetowym. Zwiększ jego wartość jeśli napotkasz problemy w odtwarzaniu wideo ( domyślnie: 8s ).
•Przesunięcie czasu – jest to funkcja umożliwiająca mieszkańcom różnych stref czasowych oglądanie w dogodnym dla siebie czasie polskich programów, które są emitowane w czasie warszawskim. Należy wybrać liczbę godzin pomiędzy czasem środkowoeurpoejskim, a twoim miejscem zamieszkania.
•Wybrać ścieżkę nagrywania – gdzie zapisać nagrania ?
•Ponowne zalogowanie logo – jeśli napotkasz błędy na liście kanałów ( np: logo nie odpowiada kanałowi ) możesz tutaj ponownie załadować wszystkie loga kanałów.
•Naprawa przesunięcia czasu – naprawia małe różnice pomiędzy serwerem, a twoim lokalnym komputerem (domyślnie: włączony).
•Ustawienia zaawansowane – umożliwiają wejście w zakładkę ustawień zaawansowanych (domyślnie: wyłączone).
•Zmiana ustawień kontroli rodzicielskiej – wpisz swój kod blokady rodzicielskiej, a następnie kliknij na „wpisz stronę”, aby wejść w ustawienia. Kodem jest hasło od twojej subskrybcji.

Tu możesz wprowadzić następujące zmiany:
•Ustawienia kanałów – wybrane kanały bedą ukryte na liście kanałów. Aby ukryć kanały z listy, kliknij na poszczególne w celu ich oznaczenia.
•Kod blokady rodzicielskiej – tutaj możesz zmienić kod blokady rodzicielskiej. Wystarczy w miejscu ,, dotychczasowy kod ” wpisać hasło od własnej subskrybcji, a w polu „nowy kod” zapisać wymyślony przez siebie kod dostępu. Proszę zapamiętać te dane.
•Zezwól na kanały dla dorosłych – tutaj możesz wybrać, co ma sie stać z kanałami dla dorosłych ( na liście kanałów ). Aby zezwolić na kanały dla dorosłych zaznacz haczykiem puste pole przy „ Zezwól na kanały dla dorosłych ” oraz w miejscu „ Kod kontroli rodzicielskiej ” wpisz swoje hasło od subskrybcji ( jeśli wcześniej ten kod nie został przez ciebie zmieniony). Ważne: Musisz zapisać te ustawienia bezpośrednio w ustawieniach kontroli rodzicielskiej, klikając na „ Zapisz i wyjdź ”. Są one niezależne od innych ustawień.
•Informację o pozostałych funkcjach oraz instrukcje obsługi, znajdą Państwo klikając na znak zapytania w dolnym rogu odtwarzacza.

Polsky.TV w przeglądarce internetowej

Wejdź w ustawienia odtwarzacza klikając na ikonę „ klucza francuskiego ” w panelu sterowania. Ukaże się okno dialogowe, gdzie mogą Panstwo zobaczyć informacje dotyczące własnej subskrybcji oraz wprowadzić następujące zmiany:

 

•Zmienić kod dla kanałów kodowanych– aby zmienić kod, wpisz swój stary kod do kanałów kodowanych ( jest to hasło od twojej subskrybcji ), a następnie w polu „ wpisz nowy kod” wpisz wymyślony przez Ciebie kod i potwerdź go . Aby zapisać zmiany kliknij na „zmiana” .
• Ustawić odpowiednią strefę czasową – do poprawnego wyświetlania czasu w programach telewizyjnych zalecane jest ustawienie lokalnej strefy czasowej.
•Ustawić opóźnienie emisji ( Time Shift ) – jest to funkcja umożliwiająca mieszkańcom różnych stref czasowych oglądanie w dogodnym dla siebie czasie polskich programów, które są emitowane w czasie warszawskim. Należy wybrać liczbę godzin pomiędzy czasem środkowoeurpoejskim, a twoim miejscem zamieszkania.
• Ustawic czas buforowania strumienia wideo – w sekundach. Ustawienie to pomoże przy niestabilnym połączeniu internetowym. Zwiększ jego wartość jeśli napotkasz problemy w odtwarzaniu wideo ( domyślnie: 8s ). Aby zapisać wprowadzone zmiany kliknij na „ zastosować ”.
•Ustawić serwer telewizyjny – aby wybrać najlepsze połączenie z jednym z dostępnych serwerów, wykonaj test prędkości twojego łącza internetowego na naszej stronie i wybierz ten serwer, na którego zegarze wartość w Mbit/s jest największa. Aby zapisać wprowadzone zmiany kliknij na „ zastosować ”.
•Ustawić bitrate – wybierz pomiędzy ‘Standard’- jeśli masz szybkie i stabilne łącze internetowe lub „Eko” – jeśli Twoje łącze jest wolne lub jego prędkość jest niestabilna. Aby zapisać wprowadzone zmiany kliknij na „ zastosować ”.

Uwaga:

W trybie „Eko” funkcja ,, Archiwum programów ” jest niedostępna.
Aby wyjść z ustawień kliknij na „ Przerwij ”.

Polsky.TV na ekranie telewizora

Wejdź w ustawienia odtwarzacza przyciskając na pilocie „TOP MENU”. Ukaże się główne menu startowe. W Menu startowym proszę nawigować strzałkami, aż do ostatniego punktu Menu o nazwie KONFUGURACJA. Wybór potwierdzisz poprzez użycie ENTER.

Następnie nawiguj do ikony Polsky.TV i ponownie potwierdź wybór przyciskiem ENTER.

 

 

Tu możesz wprowadzić następujące zmiany:
•Edytować dotychczasową subskrybcję – aby wprowadzić nowe kody dostępu wciśnij ENTER i wprowadź nowe kody. Stare kody usuniesz przyciskiem CLEAR.
•Zmienić kod do kanałów chronionych – w miejscu ,,Bieżący kod” wpisać hasło od własnej subskrybcji, a w polu „nowy kod” zapisać wymyślony przez siebie kod dostępu i poniżej go zatwierdzić. Proszę zapamiętać te dane wciskając ENTER na „Zastosuj”.
•Ustawić serwer strumieniowy – aby wybrać najlepsze połączenie z jednym z dostępnych serwerów, wykonaj test prędkości twojego łącza internetowego na naszej stronie i wybierz ten serwer, na którego zegarze wartość w Mbit/s jest największa.
•Ustawić bitrate – wybierz pomiędzy ‘Standard’- jeśli masz szybkie i stabilne łacze internetowe lub „Niski” – jeśli Twoje łącze jest wolne lub jego prędkość jest niestabilna.
Uwaga:

W trybie „Niski” funkcja ,, Archiwum programów ” jest niedostępna.

•Ustawić czas buforowania – strumienia wideo w sekundach. Ustawienie to pomoże przy niestabilnym połączeniu internetowym. Zwiększ jego wartość jeśli napotkasz problemy w odtwarzaniu wideo ( domyślnie: 8s ). Aby zapisać wprowadzone zmiany kliknij na „zastosować ”.
•Dostosować odpowiednią strefę czasową – jest to funkcja umożliwiająca mieszkańcom różnych stref czasowych oglądanie w dogodnym dla siebie czasie polskich programów, które są emitowane w czasie warszawskim. Należy wybrać liczbę godzin pomiędzy czasem środkowoeurpoejskim, a twoim miejscem zamieszkania.

Aby wyjść z ustawień subskrybcji i powrócić do trybu oglądania, naciśnij dwukrotnie przycisk RETURN i wybierz ikonę TV. Następnie zatwierdź wybór przyciskając ENTER.

Polsky.TV na iPhone i Pad

Wejdź w ustawienia aplikacji klikając na trybik , a następnie wybierz . W menu <> możesz wprowadzić następujące zmiany:

•Rozmiar bufora – czas buforowania w sekundach. Ustawienie to pomoże przy niestabilnym połączeniu internetowym. Zwiększ jego wartość jeśli napotkasz problemy w odtwarzaniu wideo ( domyślnie: 8000 s ). 1000 = 1 Sekunda.
•Opóznienie dźwięku – ta opcja pozwala zsynchronizować dzwięk z wideo. Opcjonalnie na 300. Proszę nie ustawiać wartości wyższej niż 500 – w takim wypadku dźwięk może całkowicie zniknąć.
•Automatyczny login – włącz tą opcję jeśli chcesz, aby aplikacja nie wymagała wpisywania kodów dostępu przy każdorazowym uruchomieniu.
•Kanały – tu możesz ustawić format wideo ( ukryć kanały jakości HD, które podczas odtwarzania wykorzystują znaczną część przepustowości łącza internetowego ). Kliknij na i wpisz swój kod blokady rodzicielskiej, aby móc oglądać kanały chronione kodem rodzicielskim. Kodem jest hasło od twojej subskrybcji.

W menu <> możesz wprowadzić kolejne ustawienia:

• Serwera – wybierz jeden z czterech dostępnych serwererów klikając na jeden z nich. Aby wybrać najlepsze połączenie z jednym z dostępnych serwerów, wykonaj test prędkości twojego łącza internetowego na naszej stronie i wybierz ten serwer, na którego zegarze wartość w Mbit/s jest największa.
•Opóźnienie emisji ( g ) – jest to funkcja umożliwiająca mieszkańcom różnych stref czasowych oglądanie w dogodnym dla siebie czasie polskich programów, które są emitowane w czasie warszawskim. Należy wybrać liczbę godzin pomiędzy czasem środkowoeurpoejskim, a twoim miejscem zamieszkania.
•Szybkość – wybierz pomiędzy ,, 1500 ,, – jeśli masz szybkie i stabilne łacze internetowe lub ,, 900 ,, – jeśli Twoje łącze jest wolne lub jego prędkość jest niestabilna.
• Video Format – aby móc odbierać wszystkie dostępne kanały w naszej ofercie powinien być ustwiony na „ Standard ”. Opcja Apple obsługuje tylko 4 kanały.

Polsky.TV dla urządzeń z systemem Android

Wejdź w ustawienia aplikacji klikając na trybik ,następnie kliknij na , ukaże się okno dialogowe Ustawienia ( jak poniżej na zdięciu ), gdzie można wprowadzić następujące zmiany:

Dane użytkownika:
• Zmienić dotychczasowe kody dostępu do Polsky.TV. W polu << Nazwa >> i <<Hasło >>, wystarczy wprowadzić własną subskrypcję.
• Kod kontroli rodzicielskiej – tutaj możesz wpisać kod blokady rodzicielskiej, aby uzyskać dostęp do kanałów chronionych kodem. Wystarczy w miejscu << Kod kontroli rodzicielskiej >> wpisać hasło od własnej subskrybcji. Domyślnym hasłem kontroli rodzicielskiej jest hasło Twojego abonamentu.

Ustawienia połączenia:

•Serwer nadawczy – tu możesz ustawić odpowiedni serwer nadawczy. Aby wybrać najlepsze połączenie z jednym z dostępnych serwerów, wykonaj test prędkości twojego łącza internetowego na naszej stronie i wybierz ten serwer, na którego zegarze wartość w Mbit/s jest największa.
•Strefa czasowa – ta opcja pozwala na ustawienie odpowiedniej godziny jaka jest aktualnie w twoim miejscu zamieszkania. Należy wybrać strefę czasową dla swojej lokalizacji.
•Przesunięcie czasu – jest to funkcja umożliwiająca mieszkańcom różnych stref czasowych oglądanie w dogodnym dla siebie czasie polskich programów, które są emitowane w czasie warszawskim. Pozwala na cofnięcie transmisji. Należy wybrać liczbę godzin pomiędzy czasem środkowoeurpoejskim, a twoim miejscem zamieszkania.
•Szybkość przesyłania – wybierz pomiędzy ” 1500 ” – jeśli masz szybkie i stabilne łacze internetowe lub ” 900 ” – jeśli Twoje łącze jest wolne lub jego prędkość jest niestabilna.

Uwaga:

W trybie „900” funkcja ,, Archiwum programów ” jest niedostępna.

•Pamięć podręczna – czas buforowania w sekundach. Ustawienie to pomoże przy niestabilnym połączeniu internetowym. Zwiększ jego wartość jeśli napotkasz problemy w odtwarzaniu wideo ( domyślnie: 8000 s ), 1000 = 1 Sekunda.

Full reset

Full Reset Dune hd

Aby zrobic Full reset prosimy na pilocie  nacisnac TOP MANU

-Nastepnie prosze podswietlic napis KONFIGURACJA i nacisnac na pilocie  przycisk ENTER

- po czym przechodzimy do ikonki OGOLNE podswietlamy ta ikonke i naciskamy przycisk ENTER

-w ustawieniach ogolnych przechodzimy do zakladki PRZYWROC USTAWIENIA

-nastepnym krokiem jest wybranie funkcji FULL RESET oraz zatwierdzenie

Panstwa odbiornik zostanie calkowicie zresetowany ,po zrestartowaniu odbiornika beda pamstwo musieli ponownie zkonfigurowac odbiornik

 

Podłączyłem/- am odbiornik DUNE HD do telewizora i nie ma obrazu. Na ekranie telewizora pojawia się komunikat brak sygnału. Co mam zrobić?

W zależności od tego jakim kablem podłączony jest odbiornik DUNE HD z telewizorem, wybierz odpowiednio wyjscie AV side lub HDMI korzystając z pilota od swojego telewizora. Następnie używając pilota od DUNE HD, wciskaj odpowiednio na zmiane przyciski:
dla AV : REC + 3
dla HDMI : REC + 4 lub 5,
aż do momentu kiedy pojawi się obraz. Wykonując tą czynność zwróć uwage na to, że dioda odbiornika podczas przyciskania powinna zacząć migać.

Zdarza się zatrzymanie obrazu, utrata dźwięku. Co robić?

W pierwszej kolejności sprawdź prędkość swojego połączenia internetowego na naszej stronie internetowej pod adresem: SPEEDTEST. Jeżeli żaden z serwerów nie ma normalnej prędkości, to problemem może być Twoje łącze internetowe. Jeśli prędkość jest wystarczająca, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli podczas oglądania telewizji mają Państwo problem z połaczeniem odbiornika (Playera Polsky.TV) z serwerem ( Błąd kodu # 16 ) i uniemożliwia to Pastwu prawidłowy odbiór Polsky.TV. Prosze wykonać poniższe kroki, aby usunąć ten problem.

W takiej sytuacji najpierw upewnij się czy z twoim internetem jest wszystko w porządku. Jesli tak, to następnie:
• Set-Top-Box (Odbiornik)
Wejdź w ustawienia odbiornika wciskając na pilocie DUNE HD przycisk TOP MENU > Konfiguracja > Polsky.TV > nastepnie najedź kursorem (niebieską ramką) na pole “Edytuj subscrybcję” i wcisnij na pilocie POP UP MENU. Zmień adres serwera z iptv.polsky.tv => iptv1.polsky.tv, aby zapisać zmiany najedź kursorem na ok i zatwierdź wciskając na pilocie ENTER.

Po zmianie linku na iptv1.polsky.tv w ustawieniach dekodera, nalezy wyczyscic pamiec podreczna.

TV > Polsky.TV na pilocie nacisnac “POP UP MENU” i wybrac opcje ‘Wyczysc pamiec podreczna’.

Jeżeli pomimo zmiany adresu serwera API w dalszym ciągu pojawia się komunikat: Brak połączenia z internetem lub brak sygnału, prosimy wprowadzić nastepujące ustawienia:

W takiej sytuacji najpierw upewnij się czy z twoim internetem jest wszystko w porządku. Jesli tak, to następnie:

•klikając na pilocie TOP MENU przejdź w pole KONFIGURACJA => SIEC => TRYB AUTOMATYCZNY (DHCP), RĘCZNY DNS => USTAWIENIA TCP/ IP : EDYCJA
•Pierwszy serwer DNS: (tu proszę wpisać) 208.67.220.220
•Drugi serwer DNS: (tu proszę wpisać) 208.67.222.222
•następnie zatwierdź powyższe ustwienia => OK => ZASTOSUJ

•Polsky.TV Player ( laptop, komputer )
Wejdź w ustawienia odtwarzacza klikajac na trybik, nastepnie przejdź w ustawienia zaawansowane > Server API: zamiast iptv.polsky.tv wpisz => iptv1.polsky.tv ( aby móc wprowadzić nowy adres serwera API, wcisnij jednocześnie następujące klawisze Alt+Ctrl+A). Następnie kliknij na Zapisz, aby zatwierdzić zmiany.

Wtyczka VLC nie działa poprawnie w przeglądarce internetowej – nie uruchamia się kanał lub nie można go ustawić na pełnym ekranie. Co robić?

W systemie operacyjnym Windows, należy zainstalować VLC Player wersję VLC 1.0.5 można pobrać tutaj: vlc-1.0.5-win32.exe Jeśli jest to system Mac OS X – pobierz i zainstaluj wtyczkę vlc-plugin-1.0.5-intel.dmg.

W systemie Mac OS X 10.6 przeglądarki Safari i Firefox 4 powinny być w wersji 32-bitowej lub można korzystać z przeglądarek Mozilla Firefox 3 czy Google Chrome.

Co z oglądaniem telewizji przez iPhone i iPad, dlaczego to nie działa?

Sprawdź w warunkach abonamentu opóźnienie emisji – do oglądania na urządzeniach mobilnych, powinna być ona wyłączona (tzn. być ustawiona na 0).

Wszystko u mnie działało dobrze, ale teraz pojawiła się informacja, że został wprowadzony niepoprawny kod. W czym jest problem?

Taki problem może mieć kilka przyczyn:
•Nieprawidłowo został wpisany numer abonamentu / hasło – spróbuj wpisać je ponownie (jeśli trzy razy z rzędu wprowadzisz niepoprawne dane, dostęp zostanie zablokowany na 10 minut. Potem można będzie spróbować ponownie.);
•Wygasł termin ważności abonamentu – musisz kupić nowy abonament w naszym sklepie internetowym
•Dostęp został zawieszony ze względu na fakt, że na Twoim koncie lub karcie płatniczej nie było dość środków, żeby opłacić abonament. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt przez telefon hotline z działem księgowości.

Dekoder (kanały) przestał(y) działać. Co robić?

Zrestartuj wszystkie urządzenia w następującej kolejności: Wyłącz dekoder z prądu, a następnie modem i router. Następnie włącz wszystkie te urządzenia w odwrotnej kolejności w odstępie 2-3 minut. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Zniknął mi jeden z kanałów. Dlaczego?

Z reguły nie usuwamy kanałów tak po prostu a zastępujemy je innymi. Z kolei zamiana kanału także ma swoją przyczynę, a mianowicie: dbamy o to aby nasi klienci zawsze oglądali ciekawe programy w związku z tym, czasami możemy zastąpić kanały z niską oglądalnością nowymi. Ponadto przyczyną zniknięcia i zamiany kanału może być fakt, że nie udało nam się dojść do porozumienia i przedłużyć umowy z tym lub innym nadawcą. W takim przypadku nadal będziemy negocjować i starać się wznowić nadawanie tego kanału w najbliższej przyszłości.

Jak się z wami skontaktować a w szczególności kiedy najłatwiej się dodzwonić?

Możesz się z nami skontaktować przez telefon 1(888)959-4489. od Poniedzialku do Piatku w godzinach 10:00 – 21:00 (sct) Sobota i Niedziela  10:00-18:00(cst).

 Jeśli i tak nie udało Ci się do nas dodzwonić, prześlij nam zapytanie pocztą elektroniczną, a nasi pracownicy odpowiedzą na nie w możliwie najkrótszym czasie. 

info@polskatvonline.com